Ogólne warunki umowy o zakwaterowanie w hotelu

Zakres

 

1. Niniejsze warunki mają zastosowanie do umów najmu pokoi hotelowych na zakwaterowanie oraz innych usług hotelowych.

 

2. Przyjęcie następuje poprzez potwierdzenie rezerwacji z hotelu. Jeśli płatność lub autoryzacja metody płatności nie powiedzie się podczas rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej hotelu, rezerwacja nie zostanie dokonana i żadna umowa nie zostanie zawarta.

 

3. Podnajem lub powtórny najem wynajętych pokoi oraz ich wykorzystanie na cele inne niż noclegowe wymaga uprzedniej pisemnej zgody hotelu.

 

4. Ogólne warunki handlowe klienta obowiązują tylko wtedy, gdy zostało to wcześniej wyraźnie uzgodnione na piśmie.

 

5. Częścią umowy jest również obowiązujący na miejscu regulamin domu.

 

 

Zawarcie umowy, wspólnik, przedawnienie

 

1. Hotel może pisemnie potwierdzić rezerwację pokoju.

2. Stronami umowy są hotel i klient. Jeżeli osoba trzecia zamówiła dla klienta, on i klient są solidarnie odpowiedzialni wobec hotelu.

3. Wszelkie roszczenia wobec hotelu co do zasady ulegają przedawnieniu po upływie roku od rozpoczęcia ustawowego terminu przedawnienia. Roszczenia o odszkodowanie przedawniają się po pięciu latach. Skrócenie terminu przedawnienia nie dotyczy roszczeń wynikających z umyślnego lub rażącego niedbalstwa naruszenia obowiązków przez hotel.

 

 

Usługi, ceny, płatności

 

1. Hotel jest zobowiązany do utrzymywania dostępności zarezerwowanych przez klienta pokoi oraz świadczenia uzgodnionych usług.

 

2. Klient zobowiązany jest do zapłaty za udostępniony pokój i inne usługi według aktualnych cen hotelowych. Dotyczy to również usług zleconych przez klienta bezpośrednio lub za pośrednictwem hotelu, które są świadczone przez osoby trzecie i wypłacane przez hotel.

 

3. Hotel ma prawo zakwaterować klientów po zarezerwowanej cenie w innym hotelu o porównywalnych udogodnieniach i usługach bez możliwości dochodzenia roszczeń regresowych, jeżeli z ważnych powodów, w szczególności nie jest możliwe zakwaterowanie w zarezerwowanym hotelu.

 

4. Przy zawarciu umowy hotel ma prawo zażądać odpowiedniej wpłaty zaliczki lub kaucji, np. w formie gwarancji karty kredytowej. Wysokość zaliczki oraz terminy płatności można uzgodnić pisemnie w umowie.

W uzasadnionych przypadkach np. zaleganie z płatnością przez klienta lub rozszerzenie zakresu umowy, hotel ma prawo zażądać wpłaty zaliczki lub kaucji w rozumieniu ust. 4 powyżej lub podwyższenia ustalonej umownie zaliczki lub kaucji do pełnego umówionego wynagrodzenia nawet po zawarciu umowy.

 

5. O ile nie uzgodniono inaczej, całkowita cena pomniejszona o wpłacone wcześniej zaliczki jest należna po szczegółowej fakturze po przyjeździe przed udostępnieniem pokoju i / lub innych usług świadczonych przez hotel. Uzgodnione ceny zawierają odpowiedni ustawowy podatek od sprzedaży i podatek miejski.

 

6. Faktury hotelowe są płatne w terminie 14 dni od wysłania faktury bez potrąceń. W przypadku zwłoki w płatności hotel ma prawo do naliczenia ryczałtu (dopłata za zwłokę, opłata manipulacyjna) w wysokości 25 €.

W uzasadnionych przypadkach np. zaległości płatnicze klienta, hotel ma prawo odmówić dalszych usług.

 

7. Wpłata na konto jest możliwa tylko za wyraźną zgodą hotelu, do której nie przysługuje prawo oraz po przedstawieniu założenia kosztowego. Przejęcie kosztów dotyczy wyłącznie kosztów zakwaterowania.

 

8. Klient może potrącić lub potrącić wyłącznie bezsporne lub prawnie wiążące roszczenie z wierzytelnością hotelu.

 

 

Rezygnacja klienta, anulowanie, niepojawienie się

 

Odstąpienie przez klienta od umowy zawartej z hotelem wymaga pisemnej zgody hotelu. W przeciwnym razie cena uzgodniona w umowie musi zostać zapłacona, nawet jeśli klient nie korzysta z usług objętych umową.

 

Przyjazd to godzina zameldowania od godziny 14:00 (czasu lokalnego hotelu) w dniu przyjazdu. Obowiązują następujące warunki anulowania rezerwacji w hotelu:

 

- Goście mogą bezpłatnie anulować rezerwację do 2 dni przed przyjazdem.

 

- W przypadku rezygnacji na mniej niż 48 godzin przed przyjazdem gość płaci 50% całkowitej ceny.

 

- W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed przyjazdem lub „nie pojawienia się” (nie pojawienia się), gość płaci kwotę równą cenie całkowitej. Stawka bezzwrotna.

 

Niezależnie od powyższego, rezerwacje z dodatkiem „bezzwrotne” nie mogą być anulowane bezpłatnie. Dotyczy to w szczególności, ale nie wyłącznie, obniżonych cen. Zwrot w przypadku rezygnacji nie jest możliwy, potrącenie zaoszczędzone wydatki jest już uwzględnione w obniżonej cenie.

Zarezerwowane posiłki (śniadanie) można bezpłatnie anulować do 2 dni przed przyjazdem. Następnie zostanie naliczona zryczałtowana opłata za anulowanie w wysokości 100% uzgodnionej ceny.

 

 

Rezygnacja z hotelu

 

1. Jeżeli uzgodniono w formie tekstowej, że klient może odstąpić od umowy bezpłatnie w określonym terminie, hotel jest również uprawniony do odstąpienia od umowy w tym okresie (np. niedotrzymanie uzgodnionej w umowie zaliczki ).

2. W przypadku uzasadnionego odstąpienia hotelu od umowy, klientowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.

 

3. Ponadto hotel jest uprawniony do odstąpienia od umowy w trybie nadzwyczajnym z obiektywnie uzasadnionej przyczyny, w szczególności jeżeli:

- Siła wyższa lub inne okoliczności, za które hotel nie ponosi odpowiedzialności, uniemożliwiają wykonanie umowy;

- Pokoje są rezerwowane z wprowadzającymi w błąd lub fałszywymi informacjami lub z zatajeniem istotnych faktów; Istotna może być tożsamość klienta, wypłacalność lub cel pobytu;

- hotel ma uzasadnione powody, by sądzić, że korzystanie z usług hotelu może zagrażać sprawnemu prowadzeniu biznesu, bezpieczeństwu lub wizerunkowi publicznemu hotelu, bez przypisywania tego sferze kontroli lub organizacji hotelu;

- cel lub przyczyna pobytu jest niezgodna z prawem;

- hotel dowiaduje się o okolicznościach, że sytuacja finansowa klienta uległa znacznemu pogorszeniu po zawarciu umowy, w szczególności jeśli klient nie ureguluje należnych od hotelu roszczeń lub nie zapewnia wystarczających zabezpieczeń i w związku z tym roszczenia płatnicze hotelu wydają się być zagrożone;

 

 

Rezerwacja, przekazanie i zwrot pokoju

 

1. Klient nie nabywa prawa do udostępnienia określonych pomieszczeń, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie.

2. Zarezerwowane pokoje są dostępne dla klienta od godziny 14:00 w uzgodnionym terminie przyjazdu. Klient nie ma prawa do wcześniejszej dostępności.

3. Pokoje muszą zostać opuszczone i udostępnione hotelowi najpóźniej do godziny 11:00 w uzgodnionym dniu wyjazdu. Następnie, w związku z późnym opuszczeniem pokoju, hotel może naliczyć 50% pełnej ceny noclegu (cena katalogowa) za wykorzystanie poza umową do godziny 14:00, po tym 100%.

 

 

Odpowiedzialność hotelu

 

1. Hotel odpowiada za zobowiązania wynikające z umowy. Roszczenia Klienta o odszkodowanie są wykluczone. Wyłączone są z tego szkody wynikające z uszkodzenia życia, ciała lub zdrowia w przypadku odpowiedzialności hotelu za naruszenie obowiązków, inne szkody wynikające z umyślnego lub rażącego niedbalstwa naruszenia obowiązków przez hotel oraz szkody wynikające z umyślnego lub niedbałe naruszenie typowych zobowiązań umownych hotelu. W przypadku wystąpienia zakłóceń lub braków w usługach hotelu, hotel dołoży wszelkich starań, aby zaradzić zaistniałej sytuacji, jeśli klient dowie się o tym lub jeśli klient niezwłocznie złoży reklamację. Klient zobowiązany jest do pomocy w usunięciu zakłóceń oraz do ograniczenia do minimum ewentualnych szkód.

2. Hotel odpowiada wobec Klienta za wniesione rzeczy zgodnie z przepisami ustawowymi. Zgodnie z tym odpowiedzialność jest ograniczona do stukrotności stawki za pokój, jednak maksymalnie do 3500 EUR, a odmiennie w przypadku pieniędzy, papierów wartościowych i kosztowności maksymalnie do 800 EUR. Pieniądze, papiery wartościowe i kosztowności do maksymalnej wartości 1000 € można przechowywać w sejfie hotelowym.

 

 

Odpowiedzialność klienta

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zawinione lub wynikające z zaniedbania uszkodzenie inwentarza lub rażące zanieczyszczenie. Jeżeli sprawca grupy nie zostanie ustalony, cała grupa odpowiada solidarnie. Uszkodzenia lub koszty usunięcia grubego brudu należy uregulować bezpośrednio na miejscu lub zostaną naliczone później, jeśli hotel zostanie obciążony kosztami np. straży pożarnej lub innych działań ratowniczych przez osoby trzecie. To ostatnie dotyczy również uszkodzeń i rażących zabrudzeń, które zostaną wykryte dopiero po wyjeździe klienta lub grupy.

2. Palenie jest surowo zabronione we wszystkich pomieszczeniach hotelu, z wyjątkiem terenów zewnętrznych. To samo dotyczy manipulowania urządzeniami alarmowymi dymu lub nieuprawnionego otwierania drzwi ewakuacyjnych. Hotel zastrzega sobie prawo do dochodzenia większych szkód, jeśli np. hotel zostanie obciążony kosztami straży pożarnej lub pożar spowodowany nieuprawnionym paleniem spowodował szkody w mieniu hotelowym.

3. W przypadku wystąpienia zakłóceń lub braków w usługach hotelowych, hotel dołoży wszelkich starań, aby zaradzić zaistniałej sytuacji po niezwłocznym powiadomieniu klienta. Jeżeli klient z własnej winy nie powiadomi hotelu o wadzie, nie przysługuje prawo do obniżenia umownie ustalonej opłaty.

 

 

Podróże grupowe

 

W przypadku rezerwacji grupowych obowiązują specjalne warunki, o które można nas zapytać. Rezerwacja na więcej niż 11 osób jest uważana za wycieczkę grupową.

 

 

Postanowienia końcowe

 

1. Zmiany i uzupełnienia umowy lub niniejszych ogólnych warunków powinny być dokonywane w formie tekstowej. Jednostronne zmiany lub uzupełnienia dokonane przez klienta są nieważne.

2. Miejscem realizacji i płatności jest lokalizacja hotelu. Obowiązuje prawo niemieckie.

3. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych ogólnych warunków są lub staną się nieskuteczne lub nieważne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień. Ponadto obowiązują przepisy ustawowe.