Termini e condizioni generali del contratto di sistemazione alberghiera
Scopo
1. I presenti termini e condizioni si applicano ai contratti di locazione di camere d'albergo per alloggio e altri servizi alberghieri.
2. L'accettazione avviene tramite una conferma di prenotazione da parte dell'hotel. Se il pagamento o l'autorizzazione del metodo di pagamento falliscono al momento della prenotazione tramite il sito web dell'hotel, non verrà effettuata alcuna prenotazione e nessun contratto sarà concluso.
3. La sublocazione o rilocazione delle stanze affittate nonché il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio richiedono il preventivo consenso scritto dell'albergo.
4. Le condizioni generali del cliente si applicano solo se ciò è stato espressamente concordato per iscritto in anticipo.
5. Fa parte del contratto anche il regolamento condominiale vigente in loco.
Conclusione del contratto, partner, prescrizione
1. L'hotel è libero di confermare per iscritto la prenotazione della camera.
2. Le parti contraenti sono l'hotel e il cliente. Se un terzo ha ordinato per il cliente, lui e il cliente sono responsabili in solido nei confronti dell'hotel.
3. Tutte le pretese nei confronti dell'hotel si prescrivono di norma un anno dall'inizio del termine di prescrizione legale. Le richieste di risarcimento danni scadono dopo cinque anni. La riduzione del termine di prescrizione non si applica ai reclami basati su una violazione degli obblighi intenzionale o gravemente negligente da parte dell'hotel.
Servizi, prezzi, pagamenti
1. L'hotel è tenuto a tenere a disposizione le camere prenotate dal cliente ea fornire i servizi concordati.
2. Il cliente è obbligato a pagare la camera fornita e gli altri servizi utilizzati ai prezzi correnti dell'hotel. Ciò vale anche per i servizi commissionati dal cliente direttamente o tramite l'hotel, forniti da terzi ed erogati dall'hotel.
3. L'hotel ha il diritto di accogliere i clienti al prezzo prenotato in un altro hotel con strutture e servizi comparabili senza che l'hotel possa pretendere il ricorso se sussistono motivi importanti, in particolare la sistemazione nell'hotel prenotato non è possibile.
4. L'hotel ha il diritto di richiedere un congruo anticipo o deposito cauzionale, ad esempio sotto forma di garanzia su carta di credito, al momento della conclusione del contratto. L'importo dell'anticipo e le date di pagamento possono essere concordate per iscritto nel contratto.
In casi giustificati, ad es. arretrati di pagamento da parte del cliente o ampliamento dell'ambito del contratto, l'hotel ha il diritto di richiedere un pagamento anticipato o un deposito cauzionale ai sensi della sezione 4 di cui sopra o un aumento del pagamento anticipato concordato contrattualmente o del deposito cauzionale fino all'intero compenso pattuito anche dopo la conclusione del contratto.
5. Salvo diverso accordo, il prezzo totale al netto di eventuali acconti già effettuati è dovuto dietro fattura dettagliata all'arrivo prima della messa a disposizione della camera e/o degli altri servizi forniti dall'hotel. I prezzi concordati includono la rispettiva imposta legale sulle vendite e la tassa di soggiorno.
6. Le fatture dell'hotel devono essere pagate entro 14 giorni dall'invio della fattura senza detrazioni. In caso di mancato pagamento, l'hotel ha il diritto di addebitare una somma forfettaria (supplemento per ritardato pagamento, spese di gestione) di € 25.
In casi giustificati, ad esempio gli arretrati di pagamento del cliente, l'hotel ha il diritto di rifiutare ulteriori servizi.
7. Il pagamento dell'acconto è possibile solo con l'espresso consenso dell'hotel, a cui non vi è alcun diritto, e dietro presentazione di un'assunzione di spese. L'assunzione dei costi si applica esclusivamente alle spese di alloggio.
8. Il cliente può solo compensare o compensare un credito indiscusso o giuridicamente vincolante con un credito dell'hotel.
Dimissioni del cliente, cancellazione, no-show
La disdetta da parte del cliente del contratto concluso con l'hotel richiede il consenso scritto dell'hotel. In caso contrario, il prezzo pattuito nel contratto dovrà essere corrisposto anche nel caso in cui il cliente non si avvalga dei servizi contrattuali.
L'arrivo è l'orario di check-in dalle 14:00 (ora locale dell'hotel) del giorno di arrivo. Le condizioni di cancellazione dell'hotel si applicano come segue:
- Gli ospiti possono cancellare gratuitamente fino a 2 giorni prima dell'arrivo.
- In caso di cancellazione meno di 48 ore prima dell'arrivo, l'ospite paga il 50% del prezzo totale.
- In caso di cancellazione meno di 24 ore prima dell'arrivo o "no show" (no-show), l'ospite paga un importo pari al prezzo totale. Tariffa Non Rimborsabile.
In deroga a quanto sopra, le prenotazioni con l'aggiunta “non rimborsabile” non possono essere cancellate gratuitamente. Ciò vale in particolare, ma non esclusivamente, per i prezzi scontati. Il rimborso in caso di annullamento non è possibile, la detrazione per le spese risparmiate è già presa in considerazione nel prezzo scontato.
I pasti prenotati (colazione) possono essere cancellati gratuitamente fino a 2 giorni prima dell'arrivo. Successivamente, verrà addebitata una penale forfettaria del 100% del prezzo concordato.
Dimissioni dell'hotel
1. Se è stato concordato in forma testuale che il cliente può recedere dal contratto gratuitamente entro un determinato periodo, l'hotel ha anche il diritto di recedere dal contratto durante questo periodo (ad es. mancato rispetto del pagamento anticipato concordato contrattualmente ).
2. Se l'hotel è giustificato nel recedere dal contratto, il cliente non ha diritto al risarcimento.
3. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere straordinariamente dal contratto per un motivo obiettivamente giustificato, in particolare se
- cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel comportano l'impossibilità di adempiere al contratto;
- le camere sono prenotate con informazioni fuorvianti o false o con occultamento di fatti essenziali; L'identità del cliente, la solvibilità o lo scopo del soggiorno possono essere essenziali;
- l'albergo abbia giustificato motivo di ritenere che l'utilizzo dei servizi dell'albergo possa mettere in pericolo il buon funzionamento degli affari, la sicurezza o l'immagine pubblica dell'albergo, senza che ciò sia imputabile alla sfera di controllo o all'organizzazione dell'albergo;
- lo scopo o il motivo del soggiorno è illegittimo;
- l'hotel viene a conoscenza di circostanze in cui la situazione finanziaria del cliente è notevolmente peggiorata dopo la conclusione del contratto, in particolare se il cliente non salda i crediti dovuti dall'hotel o non fornisce garanzie sufficienti e le richieste di pagamento dell'hotel sembrano quindi essere in pericolo;
Prenotazione, consegna e riconsegna della camera
1. Il cliente non acquisisce il diritto alla fornitura di stanze specifiche se non espressamente concordato per iscritto.
2. Le camere prenotate sono a disposizione del cliente dalle ore 14:00 della data di arrivo concordata. Il cliente non ha diritto ad una disponibilità anticipata.
3. Le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'albergo entro e non oltre le ore 11:00 del giorno di partenza concordato. Successivamente, a causa del ritardo nello sgombero della camera, l'hotel può addebitare il 50% del prezzo intero del soggiorno (prezzo di listino) per l'uso oltre il contratto fino alle 14:00, dopodiché il 100%.
Responsabilità alberghiera
1. L'hotel è responsabile degli obblighi derivanti dal contratto. Sono escluse le richieste di risarcimento del cliente. Sono esclusi da ciò i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute se l'hotel è responsabile della violazione del dovere, altri danni che si basano su una violazione intenzionale o gravemente negligente del dovere da parte dell'hotel e danni che si basano su un dolo o violazione colposa di obblighi contrattuali tipici dell'hotel. In caso di interruzioni o carenze nei servizi dell'hotel, l'hotel si adopererà per porre rimedio alla situazione se il cliente ne viene a conoscenza o se il cliente si lamenta immediatamente. Il cliente è obbligato ad aiutare a porre rimedio all'interruzione e a ridurre al minimo i possibili danni.
2. L'hotel è responsabile nei confronti del cliente per gli oggetti introdotti secondo le disposizioni di legge. In base a ciò, la responsabilità è limitata a cento volte la tariffa della camera, tuttavia un massimo di € 3.500 e, in deroga per denaro, titoli e valori, un massimo di € 800. Denaro, titoli e valori fino ad un valore massimo di € 1.000 possono essere custoditi nella cassaforte dell'albergo.
Responsabilità del cliente
1. Il cliente è responsabile per danni all'inventario causati in modo colposo o negligente o per grave contaminazione. Se il colpevole di un gruppo non è stabilito, l'intero gruppo è responsabile in solido. I danni o i costi per la rimozione dello sporco grossolano devono essere saldati direttamente sul posto o verranno fatturati successivamente se all'hotel vengono fatturati costi per, ad esempio, vigili del fuoco o altre operazioni di salvataggio da parte di terzi. Quest'ultimo vale anche per i danni e la sporcizia grave che vengono scoperti solo dopo la partenza del cliente o del gruppo.
2. È severamente vietato fumare in tutte le aree dell'hotel, ad eccezione dell'area esterna. Lo stesso vale per la manipolazione dei dispositivi di allarme fumo o l'apertura non autorizzata di porte di emergenza. L'hotel si riserva il diritto di richiedere un danno maggiore se, ad esempio, l'hotel viene addebitato per i vigili del fuoco o un incendio causato dal fumo non autorizzato ha causato danni alla proprietà dell'hotel.
3. In caso di interruzioni o carenze nei servizi dell'hotel, l'hotel si adopererà per porre rimedio alla situazione previa comunicazione immediata al cliente. Se il cliente omette colpevolmente di denunciare un vizio all'hotel, non sussiste alcun diritto alla riduzione del corrispettivo contrattualmente pattuito.
Viaggi di gruppo
Per le prenotazioni di gruppo si applicano condizioni speciali, di cui puoi chiedere informazioni. Una prenotazione per più di 11 persone è considerata un viaggio di gruppo.
Disposizioni finali
1. Le modifiche e le integrazioni al contratto o alle presenti condizioni generali devono essere effettuate in forma testuale. Modifiche o aggiunte unilaterali da parte del cliente non sono valide.
2. Il luogo di adempimento e pagamento è l'ubicazione dell'hotel. Si applica la legge tedesca.
3. Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero essere o diventare inefficaci o nulle, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Si applicano inoltre le disposizioni di legge.