Conditions générales du contrat d'hébergement hôtelier
Portée
1. Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats de location de chambres d'hôtel pour l'hébergement et autres services hôteliers.
2. L'acceptation s'effectue par une confirmation de réservation de l'hôtel. En cas d'échec du paiement ou de l'autorisation du moyen de paiement lors de la réservation via le site internet de l'hôtel, aucune réservation ne sera effectuée et aucun contrat ne sera conclu.
3. La sous-location ou la relocation des chambres louées ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord préalable écrit de l'hôtel.
4. Les conditions générales du client ne s'appliquent que si cela a été expressément convenu par écrit au préalable.
5. Le règlement intérieur en vigueur sur place fait également partie du contrat.
Conclusion du contrat, partenaire, délai de prescription
1. L'hôtel est libre de confirmer la réservation de la chambre par écrit.
2. Les parties contractantes sont l'hôtel et le client. Si un tiers a passé commande pour le client, lui et le client sont solidairement responsables envers l'hôtel.
3. Toutes les réclamations contre l'hôtel se prescrivent généralement un an à compter du début du délai de prescription. Les demandes de dommages-intérêts expirent après cinq ans. Le raccourcissement du délai de prescription ne s'applique pas aux réclamations fondées sur un manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation de la part de l'hôtel.
Services, prix, paiements
1. L'hôtel est tenu de maintenir à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les services convenus.
2. Le client est tenu de payer la chambre fournie et les autres services utilisés aux prix en vigueur de l'hôtel. Ceci s'applique également aux services commandés par le client directement ou via l'hôtel, qui sont fournis par des tiers et payés par l'hôtel.
3. L'hôtel a le droit d'héberger les clients au prix réservé dans un autre hôtel avec des installations et des services comparables sans que l'hôtel puisse prétendre à un recours s'il existe une raison importante, notamment l'hébergement dans l'hôtel réservé n'est pas possible.
4. L'hôtel est en droit de demander un acompte ou un dépôt de garantie approprié, par exemple sous la forme d'une garantie de carte de crédit, lors de la conclusion du contrat. Le montant de l'acompte et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat.
Dans des cas justifiés, par exemple des retards de paiement de la part du client ou une extension de l'étendue du contrat, l'hôtel est en droit d'exiger un acompte ou un dépôt de garantie au sens de l'article 4 ci-dessus ou une augmentation de l'acompte ou du dépôt de garantie convenu contractuellement. jusqu'à l'intégralité de la rémunération convenue même après la conclusion du contrat.
5. Sauf convention contraire, le prix total moins les acomptes déjà versés est dû après une facture détaillée à l'arrivée avant la fourniture de la chambre et/ou d'autres services fournis par l'hôtel. Les prix convenus incluent la taxe de vente légale et la taxe de séjour respectives.
6. Les factures d'hôtel sont payables dans les 14 jours suivant l'envoi de la facture sans aucune déduction. En cas de retard de paiement, l'hôtel est en droit de facturer une somme forfaitaire (supplément pour retard de paiement, frais de traitement) de 25 €.
Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement du client, l'hôtel est en droit de refuser d'autres services.
7. L'acompte n'est possible qu'avec l'accord exprès de l'hôtel, auquel il n'y a aucun droit, et sur présentation d'une prise en charge des frais. La prise en charge des frais s'applique exclusivement aux frais d'hébergement.
8. Le client ne peut compenser ou compenser une créance incontestée ou juridiquement contraignante qu'avec une créance de l'hôtel.
Démission du client, annulation, no-show
L'annulation par le client du contrat conclu avec l'hôtel nécessite l'accord écrit de l'hôtel. Si cela n'est pas fait, le prix convenu dans le contrat doit être payé même si le client n'utilise pas les services contractuels.
L'arrivée est l'heure d'enregistrement à partir de 14h00 (heure locale de l'hôtel) le jour de l'arrivée. Les conditions d'annulation de l'hôtel s'appliquent comme suit :
- Les clients peuvent annuler sans frais jusqu'à 2 jours avant l'arrivée.
- En cas d'annulation moins de 48 heures avant l'arrivée, le client paie 50% du prix total.
- En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'arrivée ou de « no show » (no-show), le client paie un montant égal au prix total. Tarif Non Remboursable.
Nonobstant les dispositions ci-dessus, les réservations avec la mention « non remboursable » ne peuvent être annulées sans frais. Ceci s'applique en particulier, mais pas exclusivement, aux prix réduits. Un remboursement en cas d'annulation n'est pas possible, la déduction des dépenses économisées est déjà prise en compte dans le prix réduit.
Les repas réservés (petit-déjeuner) peuvent être annulés sans frais jusqu'à 2 jours avant l'arrivée. Par la suite, des frais d'annulation forfaitaires de 100 % du prix convenu seront facturés.
Démission de l'hôtel
1. S'il a été convenu sous forme de texte que le client peut résilier le contrat sans frais dans un certain délai, l'hôtel a également le droit de résilier le contrat pendant cette période (par exemple, non-respect de l'acompte convenu dans le contrat ).
2. Si l'hôtel est justifié de résilier le contrat, le client n'a droit à aucune indemnisation.
3. En outre, l'hôtel a le droit de résilier extraordinairement le contrat pour un motif objectivement justifié, en particulier si
- La force majeure ou d'autres circonstances dont l'hôtel n'est pas responsable rendent impossible l'exécution du contrat ;
- Les chambres sont réservées avec des informations trompeuses ou fausses ou avec la dissimulation de faits essentiels ; L'identité du client, la solvabilité ou le motif du séjour peuvent être essentiels ;
- l'hôtel a des raisons valables de croire que l'utilisation des services de l'hôtel peut mettre en danger le bon fonctionnement des affaires, la sécurité ou l'image publique de l'hôtel, sans que cela soit imputable à la sphère de contrôle ou à l'organisation de l'hôtel ;
- le but ou le motif du séjour est illégal ;
- l'hôtel a connaissance de circonstances selon lesquelles la situation financière du client s'est considérablement dégradée après la conclusion du contrat, notamment si le client ne règle pas les créances dues par l'hôtel ou ne fournit pas une garantie suffisante et que les demandes de paiement de l'hôtel semblent donc être en danger;
Réservation, remise et restitution des chambres
1. Le client n'acquiert pas le droit de se voir fournir des chambres spécifiques à moins que cela n'ait été expressément convenu par écrit.
2. Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 14h00 le jour d'arrivée convenu. Le client n'a pas droit à une disponibilité anticipée.
3. Les chambres doivent être libérées et mises à disposition de l'hôtel au plus tard à 11h00 à la date de départ convenue. Par la suite, en raison de la libération tardive de la chambre, l'hôtel peut facturer 50% du prix total de l'hébergement (prix catalogue) pour une utilisation au-delà du contrat jusqu'à 14h00, après cela 100%.
Responsabilité de l'hôtel
1. L'hôtel est responsable de ses obligations contractuelles. Les demandes d'indemnisation du client sont exclues. Sont exclus de cela les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé si l'hôtel est responsable d'un manquement à une obligation, d'autres dommages basés sur une violation intentionnelle ou par négligence grave d'une obligation de la part de l'hôtel et les dommages basés sur une intention ou manquement par négligence aux obligations contractuelles typiques de l'hôtel. En cas de perturbations ou de défaillances des services de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera de remédier à la situation si le client en prend connaissance ou si le client se plaint immédiatement. Le client est tenu d'aider à remédier à la perturbation et de minimiser les dommages possibles.
2. L'hôtel est responsable envers le client des objets apportés conformément aux dispositions légales. Selon cela, la responsabilité est limitée à cent fois le prix de la chambre, toutefois un maximum de 3 500 € et, en cas d'écart pour l'argent, les valeurs mobilières et les objets de valeur, un maximum de 800 €. L'argent, les titres et les objets de valeur jusqu'à une valeur maximale de 1 000 € peuvent être stockés dans le coffre-fort de l'hôtel.
Responsabilité du client
1. Le client est responsable des dommages causés aux stocks ou de la contamination grave causés par faute ou par négligence. Si le coupable d'un groupe n'est pas établi, l'ensemble du groupe est solidairement responsable. Les dommages ou les frais d'élimination des salissures grossières doivent être réglés directement sur place ou seront facturés ultérieurement si l'hôtel est facturé pour des frais pour, par exemple, les pompiers ou d'autres opérations de sauvetage par des tiers. Cette dernière s'applique également aux dommages et salissures graves qui ne sont découverts qu'après le départ du client ou du groupe.
2. Il est strictement interdit de fumer dans toutes les zones de l'hôtel, à l'exception de la zone extérieure. Il en va de même pour la manipulation des détecteurs de fumée ou l'ouverture non autorisée des portes de secours. L'hôtel se réserve le droit de réclamer des dommages plus élevés si, par exemple, l'hôtel est facturé pour les pompiers ou si un incendie causé par le tabagisme non autorisé a causé des dommages à la propriété de l'hôtel.
3. En cas de perturbations ou de défaillances des services de l'hôtel, l'hôtel s'efforcera de remédier à la situation sur notification immédiate du client. Si le client omet coupablement d'informer l'hôtel d'un défaut, il n'y a pas droit à une réduction des frais convenus dans le contrat.
Voyage de groupe
Des conditions particulières s'appliquent aux réservations de groupe, que vous pouvez nous demander. Une réservation pour plus de 11 personnes est considérée comme un voyage de groupe.
Provisions finales
1. Les modifications et ajouts au contrat ou aux présentes conditions générales doivent être effectués sous forme de texte. Les modifications ou ajouts unilatéraux par le client ne sont pas valables.
2. Le lieu d'exécution et de paiement est l'emplacement de l'hôtel. La loi allemande s'applique.
3. Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent inefficaces ou nulles, cela n'affectera pas la validité des autres dispositions. De plus, les dispositions légales s'appliquent.