Términos y condiciones generales del contrato de alojamiento en hotel
Alcance
1. Estos términos y condiciones se aplican a los contratos de alquiler de habitaciones de hotel para alojamiento y otros servicios de hotel.
2. La aceptación se realiza a través de una confirmación de reserva del hotel. Si el pago o la autorización del método de pago falla al realizar la reserva a través del sitio web del hotel, no se realizará ninguna reserva y no se celebrará ningún contrato.
3. El subarrendamiento o alquiler de las habitaciones alquiladas, así como su uso para fines distintos al alojamiento, requieren el consentimiento previo por escrito del hotel.
4. Los términos y condiciones generales del cliente solo se aplican si se ha acordado expresamente por escrito con anterioridad.
5. Las reglas actuales de la casa en el sitio también son parte del contrato.
Conclusión de contrato, socio, plazo de prescripción
1. El hotel es libre de confirmar la reserva de la habitación por escrito.
2. Las partes contratantes son el hotel y el cliente. Si un tercero ha realizado un pedido para el cliente, él y el cliente son solidariamente responsables ante el hotel.
3. Todos los reclamos contra el hotel generalmente prescriben por ley un año después del inicio del período de prescripción legal. Las reclamaciones por daños vencen después de cinco años. La reducción del período de prescripción no se aplica a reclamaciones basadas en un incumplimiento intencional o por negligencia grave del deber por parte del hotel.
Servicios, precios, pagos
1. El hotel está obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente ya prestar los servicios pactados.
2. El cliente está obligado a pagar la habitación proporcionada y los demás servicios utilizados a los precios vigentes del hotel. Esto también se aplica a los servicios encargados por el cliente directamente oa través del hotel, que son proporcionados por terceros y desembolsados por el hotel.
3. El hotel tiene derecho a alojar clientes al precio reservado en otro hotel con instalaciones y servicios comparables sin que el hotel pueda reclamar un recurso si hay una razón importante, en particular, el alojamiento en el hotel reservado no es posible.
4. El hotel tiene derecho a solicitar un anticipo o depósito de seguridad adecuado, por ejemplo, en forma de garantía de tarjeta de crédito, una vez concluido el contrato. El monto del anticipo y las fechas de pago se pueden acordar por escrito en el contrato.
En casos justificados, por ejemplo, atrasos en el pago por parte del cliente o ampliación del alcance del contrato, el hotel tiene derecho a exigir un anticipo o depósito de seguridad en el sentido de la sección 4 anterior o un aumento del anticipo o depósito de seguridad acordado contractualmente. hasta la remuneración total acordada incluso después de la celebración del contrato.
5. A menos que se acuerde lo contrario, el precio total menos los pagos por adelantado ya realizados se debe pagar después de una factura detallada a la llegada antes de que se proporcione la habitación y / u otros servicios proporcionados por el hotel. Los precios acordados incluyen el impuesto sobre las ventas y el impuesto municipal respectivos.
6. Las facturas del hotel se pagan dentro de los 14 días posteriores al envío de la factura sin ninguna deducción. En caso de incumplimiento en el pago, el hotel tiene derecho a cobrar una suma global (recargo por pago atrasado, tasa de tramitación) de 25 €.
En casos justificados, por ejemplo, atrasos en el pago del cliente, el hotel tiene derecho a rechazar otros servicios.
7. El pago a cuenta solo es posible con el consentimiento expreso del hotel, al que no hay derecho, y previa presentación de una asunción de costes. La asunción de costes se aplica exclusivamente a los costes de alojamiento.
8. El cliente solo puede compensar o compensar una reclamación indiscutible o legalmente vinculante contra una reclamación del hotel.
Renuncia del cliente, cancelación, no presentación
La cancelación por parte del cliente del contrato celebrado con el hotel requiere el consentimiento por escrito del hotel. Si esto no se hace, el precio acordado en el contrato debe pagarse incluso si el cliente no hace uso de los servicios contractuales.
La llegada es el horario de check-in a partir de las 2:00 p.m. (hora local del hotel) del día de llegada. Las condiciones de cancelación del hotel se aplican de la siguiente manera:
- Los huéspedes pueden cancelar sin cargo hasta 2 días antes de la llegada.
- En caso de cancelación con menos de 48 horas antes de la llegada, el huésped paga el 50% del precio total.
- En caso de cancelación con menos de 24 horas antes de la llegada o "no show" (no-show), el huésped paga una cantidad equivalente al precio total. Tarifa No Reembolsable.
Sin perjuicio de las regulaciones anteriores, las reservas con la adición "no reembolsable" no se pueden cancelar de forma gratuita. Esto se aplica en particular, pero no exclusivamente, a los precios con descuento. Un reembolso en caso de cancelación no es posible, la deducción por gastos ahorrados ya se tiene en cuenta en el precio con descuento.
Las comidas reservadas (desayuno) se pueden cancelar sin cargo hasta 2 días antes de la llegada. A partir de entonces, se cobrará una tarifa plana de cancelación del 100% del precio acordado.
Renuncia del hotel
1. Si se ha acordado en forma de texto que el cliente puede rescindir el contrato de forma gratuita dentro de un período determinado, el hotel también tiene derecho a rescindir el contrato durante este período (por ejemplo, incumplimiento del pago anticipado acordado contractualmente ).
2. Si el hotel está justificado para rescindir el contrato, el cliente no tiene derecho a compensación.
3. Además, el hotel tiene derecho a rescindir extraordinariamente el contrato por una razón objetivamente justificada, en particular si
- Fuerza mayor u otras circunstancias de las que el hotel no es responsable imposibilitan el cumplimiento del contrato;
- Las habitaciones se reservan con información engañosa o falsa o con el ocultamiento de hechos esenciales; La identidad del cliente, la solvencia o la finalidad de la estancia pueden ser fundamentales;
- el hotel tiene motivos justificados para creer que el uso de los servicios del hotel puede poner en peligro el correcto funcionamiento comercial, la seguridad o la imagen pública del hotel, sin que ello sea atribuible a la esfera de control u organización del hotel;
- el propósito o el motivo de la estancia es ilegal;
- el hotel tiene conocimiento de circunstancias en las que las circunstancias financieras del cliente han empeorado significativamente después de la celebración del contrato, en particular si el cliente no resuelve las reclamaciones adeudadas por el hotel o no proporciona suficiente seguridad y, por tanto, las reclamaciones de pago del hotel parecen en peligro de extinción;
Reserva de habitación, entrega y devolución
1. El cliente no adquiere el derecho a que se le proporcionen habitaciones específicas a menos que se haya acordado expresamente por escrito.
2. Las habitaciones reservadas están a disposición del cliente a partir de las 14:00 horas del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a una disponibilidad anticipada.
3. Las habitaciones deben quedar libres y estar disponibles para el hotel a más tardar a las 11:00 am de la fecha de salida acordada. A partir de entonces, debido a la desocupación tardía de la habitación, el hotel puede cobrar el 50% del precio total del alojamiento (precio de lista) por uso más allá del contrato hasta las 2:00 p.m., después de ese 100%.
Responsabilidad hotelera
1. El hotel es responsable de sus obligaciones bajo el contrato. Quedan excluidas las reclamaciones de indemnización de los clientes. Se excluyen de esto los daños resultantes de lesiones a la vida, las extremidades o la salud si el hotel es responsable del incumplimiento del deber, otros daños que se basan en un incumplimiento intencional o negligencia grave del deber por parte del hotel y los daños que se basan en un incumplimiento intencional. o incumplimiento negligente de las obligaciones contractuales típicas del hotel. En caso de que se produzcan interrupciones o deficiencias en los servicios del hotel, el hotel se esforzará por remediar la situación si el cliente se da cuenta de ello o si el cliente se queja de inmediato. El cliente está obligado a ayudar a remediar la interrupción y a minimizar los posibles daños.
2. El hotel es responsable ante el cliente por los artículos traídos de acuerdo con las disposiciones legales. De acuerdo con esto, la responsabilidad se limita a cien veces la tarifa de la habitación, sin embargo un máximo de 3.500 € y, en desviación de dinero, valores y objetos de valor, un máximo de 800 €. En la caja fuerte del hotel se pueden guardar dinero, valores y objetos de valor hasta un valor máximo de 1.000 €.
Responsabilidad del cliente
1. El cliente es responsable de los daños en el inventario o de la contaminación grave causados por negligencia o culpa. Si no se establece el culpable de un grupo, todo el grupo es responsable solidariamente. Los daños o los costos por la eliminación de la suciedad gruesa se liquidarán directamente en el sitio o se facturarán posteriormente si se facturan al hotel los costos de, por ejemplo, bomberos u otras operaciones de rescate por parte de terceros. Esto último también se aplica a daños y suciedad grave que solo se descubra después de que el cliente o el grupo se haya ido.
2. Está estrictamente prohibido fumar en todas las áreas del hotel, a excepción del área exterior. Lo mismo se aplica a la manipulación de dispositivos de alarma de humo o la apertura no autorizada de puertas de emergencia. El hotel se reserva el derecho de reclamar daños mayores si, por ejemplo, se factura al hotel por un cuerpo de bomberos o si un incendio causado por fumar no autorizado ha causado daños a la propiedad del hotel.
3. En caso de que se produzcan interrupciones o deficiencias en los servicios del hotel, el hotel se esforzará por remediar la situación tras la notificación inmediata al cliente. Si el cliente no notifica culpablemente al hotel de un defecto, no tiene derecho a una reducción en la tarifa acordada contractualmente.
Viajes en grupo
Se aplican condiciones especiales a las reservas de grupos, sobre las que puede consultarnos. Una reserva para más de 11 personas se considera un viaje en grupo.
Provisiones finales
1. Los cambios y adiciones al contrato o estos términos y condiciones generales deben hacerse en forma de texto. Los cambios o adiciones unilaterales por parte del cliente no son válidos.
2. El lugar de cumplimiento y pago es la ubicación del hotel. Se aplica la ley alemana.
3. En caso de que las disposiciones individuales de estos términos y condiciones generales sean o se vuelvan ineficaces o nulas, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes. Además, se aplican las disposiciones legales.